Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja ekipe za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo vodjo ekipe za podporo strankam, ki bo odgovoren za učinkovito vodenje in motivacijo ekipe svetovalcev, zagotavljanje visoke kakovosti storitev ter izboljševanje zadovoljstva strank. Kandidat bo skrbel za usklajevanje dnevnih operativnih aktivnosti, reševanje zahtevnejših primerov in razvoj strategij za izboljšanje procesov. Pomembno je, da ima izkušnje z vodenjem ljudi, odlično komunikacijo in sposobnost hitrega reševanja problemov. Vodja ekipe bo sodeloval z različnimi oddelki, da bi zagotovil nemoteno delovanje in doseganje zastavljenih ciljev. Poleg tega bo odgovoren za usposabljanje novih članov ekipe ter spremljanje in analiziranje ključnih kazalnikov uspešnosti. Pričakujemo proaktivnost, organiziranost in osredotočenost na rezultate, ki bodo prispevali k rasti podjetja in zadovoljstvu strank.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in motivacija ekipe svetovalcev za podporo strankam
- Spremljanje in izboljševanje kakovosti storitev
- Reševanje zahtevnejših primerov in pritožb strank
- Organizacija in usklajevanje dnevnih operativnih aktivnosti
- Usposabljanje in razvoj članov ekipe
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov
- Analiza ključnih kazalnikov uspešnosti
- Priprava poročil in predlogov za izboljšave
- Vzpostavljanje in vzdrževanje pozitivnih odnosov s strankami
- Spremljanje zadovoljstva strank in izvajanje ukrepov za izboljšave
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem ekipe v podpori strankam
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Sposobnost hitrega reševanja problemov
- Znanje uporabe CRM sistemov in drugih orodij za podporo strankam
- Proaktivnost in samoiniciativnost
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju
- Dobro poznavanje izdelkov ali storitev podjetja
- Sposobnost analiziranja podatkov in priprave poročil
- Visoka stopnja empatije in osredotočenost na stranke
- Sposobnost timskega dela in sodelovanja
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj stil vodenja ekipe?
- Kako ravnate v primeru nezadovoljnih strank?
- Katere metode uporabljate za motivacijo ekipe?
- Kako spremljate in izboljšujete kakovost storitev?
- Kako rešujete konflikte znotraj ekipe?
- Kako pristopate k usposabljanju novih članov ekipe?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kako merite uspešnost svoje ekipe?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki?
- Kako bi izboljšali našo podporo strankam?
